沙场问英雄 地板导购需具备“望闻问切”技巧

　　有很多地板经销商认为，其实导购起不了很大的作用，尤其是像地板这样的建材产品，关键的是产品，不是人，如果这样认为可就错了。虽然从表面上看导购只是带着客户看看产品，介绍地板产品和讨价还价之类的，但是从实质来讲，远远不止这些。现如今竞争这么激烈，导购已经早就不是那么简单的了。可以说，一个店的生意好坏，最直接的责任者就是导购地板导购天天站在第一线接触顾客，顾客购买与否，很大一部分程度上取决导购，现在的顾客要求越来越高，所以地板也必须提高自己去迎合消费者的需求，总结为一句话就是我们不是在卖东西，我们是在帮助顾客买东西。导购是一项非常复杂、细腻的工作，他同时要具备“望、闻、问、切”的技巧。

　　“望”，即观察，就是对客户进行观察，包括年龄层次、衣着打扮等，还要去观察客户的言谈举止和消费能力，从而对客户做出初步的判断，推荐适合的产品。在地板的消费中，如果有设计师在场的话，很大一部分就由设计师来定夺了，导购只需要跟在后面等待客户的询价就可以了。

　　“闻”，即聆听，就是仔细的倾听客户的问询，客户在购买某些地板产品时，可能会和家人或者朋友一起，他们之间就会有对产品的不同的看法，细心的导购就会从他们的交流中获取很多有价值的信息。

　　“问”，即询问，在获得初步信息后，导购就要适时的进入到“问”这个环节，在问的过程中，有以下核心信息至少要了解到，如房屋面积、房屋层高、装修风格等，只有掌握了这些信息，才能为客户采购做好参谋，提高成交率。

　　“切”，即提建议，对于地板客户而言，导购就是这个行业的专家，因此在这个环节要考虑到客户的真实需求，设身处地的为客户提供选购建议，不要一味的给客户推荐比较昂贵的产品，要给客户算经济帐，给他们搭配出比较经济的产品组合，这样才能博的客户的认同和信任。