俗话说，三分地板，七分售后，售后问题的处理的完善程度直接反映品牌的售后服务水平和品牌形象。近日，记者就地板售后及质量问题投入问题，采访了安心地板客服总监陈本刚先生。

　　安心地板在成立之初就非常重视产品的环保品质以及技术的研发，通过与国内外科研机构的交流合作，先后获得国内外认可和保护的专利技术就有十四项，更是唯一获得德国健康地板专利的地板企业;其通过的世界上最严苛的甲醛检测标准，更是地板企业在环保领域到达的金字塔尖的成就。

　　作为“中国地板十大品牌”、“中国复合地板十大品牌”、“多层实木地板十大品牌”、“中国地板30强双承诺单位”等众多殊荣于一身的老牌地板品牌，安心地板时刻将消费者的利益放在首位，更以全面详尽的方式来阐述安心对消费者反馈问题的处理方式及具体流程，特别是客户所关系的质量问题。

　　以售后服务为例，在铺设完成及使用安心地板的客户发现产品自身出现问题之后，首先可以与销售安心产品的品牌代理商来进行联系，代理商来人进行初步的现场勘查和拍照，填写产品质量问题投诉书。一般而言，由安装等非主观因素带来的产品使用问题，由代理商自行与消费者协商解决;由产品本身质量带来的问题将由代理商投诉书加现场照片为副本以电讯方式传递给安心公司服务中心，由专业的地板质量鉴定师来做出问题判断;若问题较为严重，安心本部将会派出质量专员跟进。

　　安心坚持认为，客户在体验产品的的售前、售中、售后的过程中都有可能出现投诉的情况，只是所处的阶段及针对的具体问题不一样而已，由此派生出的处理难度也会有很大的差异。在接到投诉的48小时内，要有专员到达现场，搜集数据资料，并为客户提供初步的解决方案。另外，就是遇到维修问题，也要遵循这个黄金法则，要及时给予客户满意的回馈。

　　快速响应服务的核心是时间和反应，时间是可以为解决问题奠定好的基础，而反应则体现出我们对客户意见的反馈。

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