实木地板缘何投诉多

　　室内装修的话题，眼下就像抹不平的墙面，让人提起它时，心中不免疙疙瘩瘩。又是春暖花开时节，拿到新房钥匙的业主忙着筹划居室装修。与之相对应的是，那些背着铺盖撂地摊儿的瓦工木匠，也在街头重现。
　　
　　谁也不想让装修变成心痛。为了再次提醒消费者谨慎装修，这里特别编辑了一组文章，从如何判定质量，如何挑选建材，如何签订合同等方面给您出出主意。同时，也有别人的经验之谈，归纳起来有三点：一是别图便宜，找朋友和请路边“游击队”的前车之鉴要谨记；二是别嫌麻烦，装修前多转几家市场，多向业内人士请教；三是别忘验收，最好请专业检测机构为装修质量、材料质量和空气质量做评判，多花点钱，换来乔迁的安心，还是值得的。

　　近年来，消费者对于房地产和建材家居方面的质量投诉占据了很大的份额，其中对于木地板方面的投诉更是时有发生。眼下春季来临，又到了装修的旺季，消费者在装修时应该如何选择、铺设、使用好木地板，记者于近日采访了中国木材流通协会地板委员会的副主任杨美鑫女士。

　　杨美鑫女士介绍说，目前市场上流行的地板主要有四大类：实木地板、强化地板、实木复合地板和竹地板。三年前强化地板产品发展较快，占据了市场的主导地位。近两年，随着人们生活水平的提高和消费需求的增长，实木地板日益成为越来越多的人们的首选。实木地板因其脚感舒适、保温性能好、绿色环保、更贴近大自然等特点深受消费者的喜爱。但是，也正是由于实木地板所具有的特性，使它的投诉率也占到了各类木地板的投诉率之首。
　　
　　杨美鑫女士说，实木地板的优点，也正是它的缺点。因为实木地板属于纯天然的产品，它的细胞组织和呼吸系统会受到环境温度和湿度的影响。当环境干燥时，它会自行吸湿，而环境较湿时，它又会自行释放湿度，从而达到一个自行调节的平衡。但是如果外界环境变化过大，实木地板就会随之出现变形的现象。如环境湿度过大，它会随之出现膨胀鼓包的现象，若环境过于干燥，它也会随之出现裂缝的现象。这些现象都是消费者投诉中经常出现的问题。
　　
　　杨女士说，对于实木地板投诉最多的问题，应该辩证地看待。不能片面地认为只要被投诉，就是产品存在质量问题。实木地板的质量应该从三个方面来理解：一是加工质量。这是由生产企业来控制的。只要企业严格按照标准进行生产，生产出来的产品是合格产品，那么质量是可以保证的；二是铺设质量。铺设的好坏，会直接影响木地板的寿命。杨女士提醒消费者，一定要让生产企业安排的专业技术人员进行安装，而不要自己随便找人安装。近年来，时有发生消费者地板出现质量问题投诉后难以解决的问题，大都是因为没有通过专业厂家安装，而是自己自行安装，出现问题后，责任不明晰，因此生产企业不予解决；三是使用质量。这是消费者方面的责任。如果使用不当，地板也会出现质量问题。有些消费者铺设实木地板后，长期不使用，新房封闭起来，会导致木地板与周围环境不平衡，特别是供暖之后，都可能会导致木地板出现变形或裂缝等问题。
　　
　　杨女士说，很多消费者看到家中的地板出现一点小缝隙，就认为是质量问题，就进行投诉，其实有些是出于消费者的片面认识。根据现行的行业标准，只要地板的裂缝小于2.5mm，应该属于正常的范围。前些年，由于没有标准，消费者与生产企业之间发生质量纠纷后，经常无法解决。2002年以来，《木地板面层验收规范》及《木地板保修期验收规范》等行业性规范文件相继出台，从而使得消费者投诉的解决有了可参照的依据。据了解，关于木地板的国家标准不久将会出台，那时消费者和生产企业将会更加有法可依。