地板系列问答之实木地板为什么总缩缝？

王 军

王老师您好！

重庆经销商反馈2020年8月安装的实木地热复式扣地板（规格：910×118×18，树种：番龙眼）出现缩缝情况，2020年9月，12月分别安排师傅前往客户家进行处理；2021年客户反馈又出现缩缝情况，2021年5月和7月也分别安排师傅前往客户家进行处理，合计总共维修次数5次，从最开始全屋重新铺装、打胶、加装弹簧片，到后面更换部分地板。

2021年8月总部客服工程师同重庆售后经理一起前往现场查勘，发现主卧缩缝较大处5处左右，且缩缝成一条直线排列（图1），1处缩缝明显（图2，是安装在衣柜下面），其余缩缝情况属于正常收缩；现场地板含水率以及空气温湿度均在标准范围内（图3、图4）。

与客户沟通了解到之前几次维修都是局部范围进行调整，只有1次是进行整体调铺，现场与客户沟通进行全屋整体重铺，后续使用注意房间温湿度变化，不会出现严重缩缝问题，客户表示不同意，认为重铺后也是会再出现缩缝情况，客户已到重庆渝北红星美凯龙商场投诉认为我们地板质量有问题，客户现在只接受全部更换新地板，不接受任何维修处理，态度很坚决，红星美凯龙这边也在给总代施加压力，要求10月底必须给客户处理好。

图1地板缝隙分布区域

图2 地板最大干缩2mm 最小干缩1mm

图3现场测量地板含水率11% 图4现场测量温度26℃，湿度58%

王老师，我想问一下同样在重庆，同样型号的地板，但不是一个批号，安装在另一个用户家，最近我们回访了一下，几乎什么问题都没有。难道是这批产品质量存在问题？为什么修了多次都没有修好？问题到底出在哪里？希望老师帮我们分析一下原因，找出解决办法。