4月20日上午，领华地板特邀中国林产工业协会专家委员王军教授，为领华客服团队进行授课培训，帮助企业切实精进专业能力，规避一些客诉问题的方式方法。

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(图片来源：领华地板公众号，侵删)

课上，王军教授主要围绕“地板与使用环境”展开讲解，就木材宏观构造、物理特性，地板常见问题以及售后产生问题的原因等内容进行深入剖析。对此，领华员工就地板的售后问题提出了自己的疑问，从而引发了激烈的探讨，在做好笔记的同时，积极的与王军教授互动，现场气氛活跃而融洽。

(图片来源：领华地板公众号，侵删)

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历经三小时培训，领华客服团队受益匪浅，王军教授讲解内容非常适合实效应用。此次培训，既是一次知识充电，开阔了眼界和视野，掌握了许多硬核的地板专业知识，亦是一次工作助推，拓展了思路，为进一步做好终端精细化工作奠定了夯实基础。

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业精于勤疏于嬉，行成于思毁于随，小小一块地板，不仅是知识的传递，更是领华人服务终端执着而又专业的匠人精神，为保障客户更好的服务，为C端消费者创造更加美好的人居环境。下一步，领华客服团队将继续学习、精进相关专业知识，促使整体团队水平愈加科学化、精细化，凭借过硬的技能支撑，助力推动地板行业的高质量发展！

(文章来源：领华地板公众号，侵删)