瑞澄地板周国林:企业与市场、消费者的联系

　　周国林，浙江瑞澄木业有限公司董事长兼总经理，从事木材加工、生产、技术、研发、营销工作10余年，长期从事林业行业发展战略及中长期的研究拟定工作。自2001年创建瑞澄以来，周国林以过人的眼光，现代的企业理念，突出的个人领导魅力，通过短短10余年时间将“瑞澄”品牌发展成为集****，国家标准起草单位、国家专利产品、浙江名牌、浙江知名商号、浙江龙头企业等万千宠爱为一身的行业知名一线品牌行列。多年来，周国林在发展自身企业的同时，也积极投身社会公益事业，积极捐助贫困学生，捐款四川地震灾区，捐资慈善事业等，是地板行业积极无私的公益事业参与者。

瑞澄地板董事长周国林

　　企业将怎样处理好市场需求以及消费者之间的微妙关系?

　　今天，我们非常荣幸的邀请到瑞澄地板董事长周国林先生接受我们的采访。

　　：贵企业是通过什么样的途径更好的了解市场的变化及其需求?

　　【瑞澄地板 周国林】：首先，要了解市场变化及需求必定要自定义个好的战略营销，我们瑞澄企业是通过战略营销管理来了解整个市场的变化及需求的。运用与竞争对手截然不同的营销手段，有意地引导市场和消费群体朝着有利于自己的方向发展，使潜在的市场变成现实的市场，并逐步与竞争对手拉大距离，使自己更为独特，以最终达到开拓市场、占领市场。我们一直坚信营销要有自己的个性、用自己的特色创造出需求吸引消费者;另一方面是全方位地满足顾客个性化的需求，也就是说企业要开发出个性化、丰富多彩的比较另类的产品，以突破常规的富有冲击力的营销，挖掘、引导、创造并满足市场需求，符合当今人们求新、求异、求变的个性化消费潮流。我们知道在个性化营销中，消费者选购商品时完全以自我为中心，现有商品不能满足需求，则可向企业提出具体要求，企业定制出消费者的理想产品。有了王者产品，企业的市场竞争力无形中得到增强。在竞争日益激烈的市场上，谁的产品最能满足顾客需要，谁就最终赢得市场。

　　：企业产品能得到广大的消费者信赖，您认为是产品的哪些特色吸引了消费者?

　　【瑞澄地板 周国林】在这里我很感谢广大消费者能对我们瑞澄地板的信赖与支持。我认为一个能得到大众信赖的产品，不管是从质量，工艺，售后等等反面都要做到出色，才能得到消费者的亲睐。我们瑞澄企业就是从这些方面专研，不管从管理思路上，还是产品开发上，我们都注重一个“精”字，精细管理，精益生产，注重精品，保证质量，做到每个产品都是精品。同时瑞澄企业全方位的满足顾客个性化的需求，挖掘、引导、创新生产出符合当今人们个性化消费潮流，也是受消费者追捧之一。所以，瑞澄企业急客户所需，想客户所想，做到让消费者买的放心，用的安心，用户的满意就是瑞澄的工作标准。

　　地板的售后服务越来越被消费者重视，企业在这方面有怎样的突破?

　　【瑞澄地板 周国林】提到服务，更多的人会联想到“维修”，或者是“售后服务”，而在瑞澄公司看来：服务就是发现需求并满足它。瑞澄企业精心策划的客户终身服务体系-----优加七心服务也得到广大消费者的一致好评，无论您何时何地有任何关于地板选购、使用、保养方面的问题，我们都将在48小时内为你解决。在瑞澄，技术检验合格的产品不一定是合格产品，只有用户满意的产品才是合格产品。因为用户不满意，产品得不到市场的认可，企业就没有发展可言，多年来，无论是生产一线还是终端销售，瑞澄始终坚持“我们多一份责任，客户少一份担忧”的理念。做百年企业，是瑞澄的目标，服务缔造的口碑，才是发展的基石。

　　对于地板行业的跨业发展，您有怎样的看法?

　　【瑞澄地板 周国林】对于家居行业大多数正准备多元化企业来说，盲目的多元化“跨界”发展并不是明智之举，企业之间的“跟风”只会造成市场秩序的混乱和企业资源的浪费。“先专业化，后多元化”，这才是企业实现长久发展之根本，当专业化发展足够成熟之时，方可适时的促成质的飞跃。而如果尚不成熟的地板品牌商家勉强开辟了木门店面，结果产品质量、货源、服务等等达不到标准，不仅木门做不好，同样会波及地板本行，可谓一荣俱荣，一损俱损。同时要提醒已经“多元化”发展，或正准备这样做的商家，一定要秉“良心制造，真情服务”的宗旨发展自己的企业。只有这样才可体现出现代建材业产业的多元化发展，同时体现出强势品牌对市场的驾驭能力，最终赢得消费者的认可。