融汇地板品牌创新报告(二)

　　时下国内许多年轻人将把去外资企业工作视为除了考公务员之外的不二选择。外企相对舒适的工作环境、良好的培训与发展机会及可观的收入有着极大的吸引力，因此能在外企谋得一份工作成了众多中国求职者的目标和梦想。

　　然而，在被外企的薪酬、管理体制、个人发展空间等因素所吸引的同时，也不能忽略那里的企业文化。不同的企业有不同的文化，美国的企业崇尚创新和发展；德国的企业讲求严谨认真，有理有据；而被称做“经济动物”的日本企业文化的是倡导服务至上。相比之下，中国的民营企业似乎总是显得缺少了一点精神。

　　当消费不再单纯依靠产品细分的时代来临之时，服务能力的强弱已经成为提升企业核心竞争力的重中之重。随着国门的大开，中国制造业强大而自主品牌薄弱的问题也日益显露。早在若干年以前，当很多企业将大量的精力都集中在新产品的研发和升级之际，有一个人已经对行业现状开始了深思。他，就是荣慧。

　　荣慧认为，低廉的人工成本和粗放的生产经营模式曾经让“中国制造”闻名世界，但社会责任感与深度服务的缺失却是中国地板行业不能回避的硬伤，经济危机的冰河时代俨然只是中国地板企业发展道路上的一次小测试，未来还将面对更加严峻的考验。荣慧和他旗下的融汇版图也正是在这时开始了艰难而漫长的破冰之旅。

　　事实印证了荣慧的判断，伴随着房地产行业的迅猛发展，建材产品的消费逐渐呈现出个性化、多样化的特征，地板企业暨品牌的竞争也逐步从早期的单纯关注花色、价格与质量，转变为越来越多地注重商家所能提供的服务上。作为地板行业的先驱者，融汇版图地板始终以最敏锐的市场嗅觉著称于业内，十余年来，无论是新产品的研发还是技术的创新与提升，融汇一直在业内处于翘楚地位。与此同时，融汇版图也一贯秉承了荣慧“以客为尊”的经营理念，将以“家文化”为精髓的服务精神和“打造客户价值”的企业文化贯穿于品牌发展的每一个环节，将客户价值作为企业生存的底线，以最大限度满足消费者的根本需求作为企业和品牌不懈努力的方向和目标。荣慧常说，如果说产品是融汇版图的核心竞争力，那么服务则是提升企业竞争力的制胜法宝，这一点必将随着品牌竞争的持续加剧而日益凸显。

　　诚然，融汇版图攻坚克难的17年也正是全行业从萌芽走向成熟的重要历史阶段，近20年间，中国的市场环境、管理模式和营销策略也发生了深刻的变革，这就在客观上要求企业除了在产品创新、渠道拓展和品牌推进方面保持领先之外，还要将以打造客户价值为核心的企业文化作为转变管理思想和经营模式的重要组成部分，让“客户是我们商业回报的来源”这一理念深入人心。

　　提到客户价值的打造，荣慧有他独到的看法。他认为消费者是客户，员工也是“客户”，客户价值都是员工创造的，要让“外部客户”——消费者满意，就先要让“内部客户”——员工满意，员工只有用心工作才会为消费者提供更完美的服务。融汇企业所给予员工的货币工资相比业内平均水平要高出不少，但相比之下，公司更为看重员工在归属感、使命感和成就感的培养。以融汇嘉兴生产基地为例，公司设有总裁关爱基金，专门用于对困难员工的帮扶，在员工及其家属在日常生活以及就医、入学、就业等方面出现困难时，公司都会给予相应的资助。公司还为正式入职的员工提供免费食宿，员工宿舍都按照酒店客房格局进行了精装修，家具床品一应俱全，大到电器洁具，小到开关门锁都是国际知名品牌，房间内还配有空调、宽带、有线电视，以及独立卫生间和24小时热水，并有专人打扫卫生，说是拎包入住绝不为过。细心的后勤部门周到地甚至考虑到了员工中的易感人群，连夏天驱蚊的蚊香都准备了喷雾和电热片两种。在家里，是不是只有妈妈才会这样做?贴心的关爱和温暖让员工感动不已，家人般的归属感让员工有了更为强烈的使命感和成长欲望，唯有用心工作来报答公司。

　　所谓“上下同欲者胜”，企业对员工视如己出，员工也就成了企业真正的主人翁，基于同一理念，融汇人也将每一位消费者视为自己的家人。为了抵制无良商家的虚假宣传和毒地板对消费者的侵害，融汇率先发起地暖地板品牌联盟;为了筹资改善偏远地区的教学条件，融汇首倡爱心慈善活动;为了推动行业的健康发展，融汇第一个斥资设立业内首支奖励基金;为了保护环境造福子孙后代，融汇每年都坚持参与植树造林活动……所有这些举措都旨在通过履行更多的社会责任，推动地板产业的整体发展，为消费者提供更加完善的服务。勇于承担企业公民责任的背后，体现的是“以客为尊，服务至上”的品牌理念。让每一个融汇人对客户都常怀一颗感恩之心，让客户在被融汇卓越的产品品质打动的同时，更能享受到超出预期的贴心服务始终是融汇品牌不变的企业宗旨。

　　短短十余年间，中国的地板行业经历了从无到有，从弱到强的发展阶段。商海沉浮，大浪淘沙，多少昔日的巨头轰然倒下，多少曾经显赫一时的企业归于沉寂。然而以融汇版图为代表的一批优秀的企业却一步一个脚印地经受住了历史的考验。17年来，融汇版图亲历了中国民族品牌的诞生和崛起，也引领着一个行业的成长和兴旺。一连串光辉的足迹，是融汇品牌多年来辛勤耕耘、服务客户的见证;是融汇企业励精图治、挺立潮头的缩影;更是融汇人耕耘不辍，践行客户价值的写照。

　　屹立在地板行业大变革时代的风口浪尖，专注客户价值的荣慧，以及他的融汇版图引领的不仅是一个品牌的成长与壮大，也为全行业走上可持续发展之路做出了榜样。我们相信，以客户价值为导向，致力于打造百年老店的融汇版图还将不断实现新的跨越!