四合地板陈卿：矢志不渝捍卫顾客的权益

　　第十六届中国国际地面材料及铺装技术展览会于2014年3月25-27日在上海新国际博览中心隆重举行。作为地板行业内的年度盛事，届时业内众多地板企业纷纷亮相，力求通过展会营销宣传产品、扩大招商，从而提升品牌形象。中华地板网特派专业媒体团队，对此次展会进行全方位详细、权威报道。

　　在2014年第十六届中国国际地面材料及铺装技术展览会上，中华地板网作为受邀专业媒体，对此次展会进行了现场直播，并对四合地板电商运营总监陈卿进行了独家专访。

　　采访时间：2014年3月25日

　　采访地点：上海新国际博览中心

　　采访人物：四合地板电商运营总监陈卿

　　：中华地板网各位网友大家好，这里是第十六届中国国际地板展览会的现场，现在我们非常荣幸邀请到了四合地板的陈总，陈总，你好!

　　【四合地板 电商运营总监陈卿】：你好，各位网友大家好。

　　：在2013年，是咱们这个行业整个复苏的一年，那么在四合地板这边，2013年有哪些新的突破和进步呢?

　　【四合地板电商运营总监陈卿】：2013年，大家都知道，非常的不容易。但是对于四合木业来讲，2013年可以说是革命性的一年。众所周知，四合木业到目前为止我们已经走过了27个年头，在最近十年我们都是一直专注于国外的市场，我们也把我们的产品销售到全球50多个国家和地区。在2013年，我们重新回到了中国市场，回到中国市场要求我们几个革命性的改变：第一个改变就是我们在产品方面的一个改变。大家都知道，中国消费者有他独特的一些对地板的偏好和审美的一些需求，我们在国际市场上带来了三款产品是比较适合中国市场的。一款是我们的天花地板，天花地板源自欧洲，是原来在欧洲的宫廷和贵族专用的一款地板。我们通过应用现代的科技重新研发，并签约了意大利的设计师，把这款地板带到了中国。还有就是，大家也知道中国消费者其实遭受了太多的不公平，这不公平包括什么买东西很贵，为什么贵?因为它买的东西会经过比如像省、市、县到专卖店等各级代理，然后每级代理都会加价。消费者需要为各级代理的环节和房租买单，那这样子需要付出一个比较高昂的成本。

　　至于我们重新回到国内市场之后，我们应用了全新的商业模式，这个就是电商O2O，我们是工厂跟消费者进行直接的一个交易。其实这里还有一个故事，我不知道你愿不愿意来听一下这个故事。这是一个真实的故事，大家都知道我们总经理Franky是一个老外，我们公司也有二十多年的历史，Franky也是我们公司创始元老之一。他在中国已经有二十多年，在这二十多年的过程当中，不断地会有一些中国同事找Franky批条子，买一些内部价钱的地板。Franky开始不是很理解，为什么地板你们不在市场当中买，而却找我来批呢?然后大家告诉他说，如果在市场上买价格会很高，内部价钱的话可以省下很多环节，价格比较有优势。所以Franky就第一次意识到原来中国的消费者购买的东西其实是遭受了太多的不公。还有一个事就是我们都知道四合在全球有50多个国家和地区的合作伙伴。大概是在2010年的时候，有一次Franky和我们英国的一个客户在喝下午茶，英国的客户告诉他说F想把他的门店在整个英国都关闭，这无疑吓了Franky一跳。然后我们的合作伙伴告诉他，其实说关闭店不是降低销量，而是通过关闭店来建立网站，建立之下的平台可以更方便地给到我的客户，减少更多环节，降低采购的成本。有了这个网店，客户也可以不受时间与距离、天气等限制。所以说有了这样一个他的亲身经历，在2011年年底，开董事会的时候， Franky就提出来，我们是不是可以在中国用工厂直销加店商的模式，来给到我们的中国消费者。

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　　四合地板电商运营总监陈卿

　　我们内部价钱的评价策略，然后我们的股东包含了美国的DCM,联想集团等，告诉我们其实对于电商来说，你正真的电商价值可以帮助客户建立他的成本，不一定是通过产品的销售差价来赚钱。当你用评价策略获得最大的市场氛围的时候，其实才是投资界、投资家他眼中最有价值的企业。正是由于我们有一个好的方向和一个好的点子，再加上董事会的支持，我们才在2013年的时候运用了www.sihe.com这种电商平台加工厂直销模式，带给我们中国消费者一些国际性的产品，同时也有很好的价格。这就是我们2013年的重大转变。

　　：那么刚刚有谈到电商这块，我想请问陈总有些什么妙招能跟大家分享一下 ，咱们四合地板是怎么样把电商做得这么好呢?

　　【四合地板 电商运营总监陈卿】： 其实你不是第一个这么问我的朋友，我相信也不会是最后一个。我们知道一个产品有一些它的产品链，任何一个产品他都有6到7个这样的环节，从它的原材料的研发，到产品的设计，再到生产制造，营销包装等。其实在这个环节当中，除了最后一个终端销售之外，其消费者是没有参与的。换言之，消费者其实在产品的原创研发中是缺少话议权的。我们说到怎么卖的时候更多的是站在自己的角度上出发的。

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四合地板电商运营总监陈卿与中华地板网记者合影

　　比如说，很多地板代理商或者说很多地板企业家，他们最开始做地板的时候，他们出发点是通过做这个赚钱。其实我们中国企业相对来说，是比较欠缺企业的使命感的，或者说社会责任感。但是，我们任何企业应该都要有一个使命感，有他的社会化局势定位，我们做企业的初衷应该是帮助消费者。那我们做地板的使命感和社会局势化其实就是让百姓安居乐业。就是说让百姓有一个更好的居住空间，更好的居住品质服务，我们更多的是一个保姆的角色，这是我们企业的使命感和责任感。只有我们把消费者的利益摆到第一位的时候，以他的利益为出发点，才能更好的去构建产品研发，渠道生产、制造、营销等。

　　换言之，对于我们来讲，我们做电商，其实不是目的，我们是以电商为生产工具，来帮助消费者更好的来买。因为你要帮助消费者，就要帮助消费者解决那些没有被满足的需求，或者没有被解决的痛苦。我们看看现在，消费者在传统的这种模式当中，他有哪些没有被满足的需求，比如买东西很贵，然后还要经过很多的环节，并且并不是很方便。因为你到市场，现在两边可能都非常的忙，这样子的话他可能没有太多的时间。那我们通过电子商务，第一我们使用产品的生产和设置是让消费者参与的，是以消费者为导向的。同时通过电商这个平台我砍掉了中间所有的环节，可以给消费者更好的价钱。另外我们电商再加移动互联，可以24小时无缝覆盖，消费者坐在家里足不出户也可以购买我们地板。这个就是我们电商带给消费者的价值，因为我们把消费者的利益放在企业的利益之上。

　　：最后请陈总谈一谈四合地板在2014年有哪些新的规划和计划呢?

　　【四合地板电商运营总监陈卿】：大家都知道在2013年，我们主要的重点市场是放到北京、上海、以及长三角主要一些地区。通过我们的工厂直销加电子商务，我们确确实实使得长三角和北京的客户获得了很好的体验和很好的利益。我们也愿意把这些更好的国际化的，很先进很时尚的产品，通过我们工厂直销和电商平台，来带给全国所有的客户。今年我们会邀请很多国内的地板业界的资深人士来共同跟我们合作，在全国300多个地级市建立线下的体验服务中心，来共同服务全国的客户。谢谢

　　：好的，今天非常感谢四合地板的陈总接受我们中华地板网的专访，预支四合地板在此次展会中能够取得圆满的成功，谢谢。