手机浏览中华地板网2014-10-24 15:11:00 责任编辑： 张伟 浏览数：
在长期的售后安装实践中，圣美林发现，几乎所有的品牌都会对售前、售中的服务给与最大的关注，对导购和销售人员的管理和培训都是非常的重视，基本能做到常抓不懈，但往往忽视了售后安装工人的培养..
优化安装队伍，培养安装工人的团队意识
在长期的售后安装实践中，圣美林发现，几乎所有的品牌都会对售前、售中的服务给与最大的关注，对导购和销售人员的管理和培训都是非常的重视，基本能做到常抓不懈，但往往忽视了售后安装工人的培养和管理。
安装工人多数来自农村，并且按安装量取酬，工人本身的职业素养就很欠缺，缺乏以品牌为荣，以品牌为家的意识，各品牌也觉得没有培养工人的必要，所以在实际操作中，总是很难让顾客满意，一般只有到出了问题，才出面协调。
就是因为看到了安装工培养管理这个缺陷，圣美林的决策层决定下力气解决这个困扰行业很久的顽疾。圣美林在内部实行了安装工优胜劣汰制度、工人级别评比制度、客户投诉无条件处理制度和工人年度培训制度等。随着这一系列制度的实行，带来的是工人对圣美林品牌的认同，圣美林的专业安装工在安装环节的服务水平也不断得到提升，在圣美林客户群中为圣美林塑造了实实在在的品牌美誉度。
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