从炒概念转型提升服务

07年地板业喧嚣的关键词之一是“炒作”，群星代言、厚薄之争、风投热捧……在喧嚣背后，却没有哪个更响亮的名字为广大消费者所熟记。在人们以往的观念中，地板行业是一个靠炒作概念、玩营销手段的行业。但踏入08年后，众多地板品牌将服务提升到越来越重要的位置，地板行业正从炒概念向加强服务转型。

“中国地板行业虽然只有700亿元的产值，但在营销、观念、竞争等方面都超过其他行业，让外国人也甘拜下风。”中国木材流通协会地板流通委员会常务副会长高志华对自己从事了20多年的地板行业的评价当然具有一定的权威性。

在家居业的各个领域内，地板行业被认为是营销方面做得最成熟的，怪招、奇招、妙招层出不穷，让人看得目不暇接，一个个赋予了文化内涵的品牌正在形成。高志华表示，这些营销手段确实给地板行业带来了发展的契机，品牌意识强烈的企业迅速做大做强，但是太注重营销而轻视服务却给地板行业的发展埋下了隐患，成为一个行业通病。

“三分地板，七分服务”，可以说，没有服务就没有地板，服务成了地板完成商品的最后环节。与此同时，在所有地板投诉案例中服务问题也是高居榜首。据木地板行业协会的调查显示，木地板投诉纠纷的原因，40%以上是铺设施工水平所致。

目前，由于木地板业没有统一的服务标准，导致市场鱼龙混杂。地板企业提供好的服务不仅是产品属性的根本要求，更是企业责任的体现。业内人士认为，服务标准的制定，是企业给消费者的承诺，是企业将维护消费者利益规范化的一个重要举措。切实维护消费者利益，就要站在消费者的角度上考虑问题。08年地板企业开始从炒概念向加强服务转型，实效如今上未可知，可单纯从关注的侧重点上考察，这种转型就值得嘉许。

在以消费者为中心的营销时代，提供给用户满意的服务越来越成为品牌地板企业的责任。踏入08年后，众多地板品牌将服务提升到越来越重要的位置。客户将享受到较以往更专业、更贴心的服务。而注重服务的务实风气将使地板行业和相关企业都得到良性的发展。