生活家迎来“服务升级年”：消费升级下如何启动终端新引擎？

2019年新年伊始，广东中山迎来一位重量级经济学研究大咖——中国著名经济学家、中国人民大学财政金融学院教授向松祚。向松祚教授本次是应生活家地板邀约，前来为参与企业年会的300多名经销商进行授课。据了解，这也是向松祚在中国跨入2019财年以来首次在公开场合发声。

(图片来源：生活家地板公众号，侵删)

向松祚教授在大会上展开了“未来经济的主要推动力－大变局 大挑战 大机遇”的主题演讲，从宏观经济角度对2018年经济进行了分析，并对2019年经济新形势进行展望。在探讨未来中国经济增长的动力时，向松祚在会上提出了6个“稳”，稳就业、稳金融、稳外贸、稳外资、稳预期等，将成为未来3-5年中国经济的主要挑战。

(图片来源：生活家地板公众号，侵删)

（向松祚教授）

另外，向松祚教授还重点提到了经济转型中的消费升级。他表示，从目前投资、出口、消费这三架马车驱动来看，出口和投资是放缓的，所以消费产业承担了中国经济的主要力量，消费升级是推动中国经济未来最主要的推动力，在市场环境以及消费升级的双驱动下，它要求我们的服务要不断升级，要求企业在产品质量与终端服务上把好严关，尤其是像地板这类与居家生活息息相关的产业，更要不断满足用户对家居生活品质的更高追求。

(图片来源：生活家地板公众号，侵删)

（向松祚教授）

向松祚教授表示，站在消费的角度来看，中国经济长期趋势不是L型，所以，不要盲目追求速度和追求增长，先把质量与服务做扎实，稳中求进，才是关键所在。追求经济增速、利润增长是我们所有人的目标，但我们不要再以GDP的增速来论英雄了，我们需要在其他方面寻找经营突破口。品牌靠的是什么？就是质量，而质量就是靠科技和工匠精神，只有把东西做到精了，才能解决各种质量、服务问题。“希望生活家地板，继续在质量与服务上面下功夫，为千家万户的美好生活提供更好的产品，在2019‘服务年’创造新的辉煌！”

本次向松祚教授的现场分享干货满满，不仅为在座的经销商们做了未来经济发展的预估判断，还给大家在投资、转型以及服务方面上了生动的一课。

宏观背景下的家居业

升级与突围

企业年会突破总结、报告的老套路，邀请平时居于庙堂之高的经济学家前来传道解惑，这在家居业是为数不多的案例。业内人士表示，世界经济格局的变化、中国宏观经济指标和风向对实体经济的影响在2018年成为经济领域的焦点议题，生活家的举动，表明了中国的家居行业的行业发展水平和企业经营意识越来越注重“观察形势”。

(图片来源：生活家地板公众号，侵删)

（生活家2019年会现场）

而在本次年会上，借经济学大咖演讲的加持，生活家顺势发布了全新的服务升级战略，似乎也显得顺理成章。

此次年会上，生活家地板正式宣布，此前沿用多年的“金钥匙服务”正式更名为“优至服务“，并以此延伸出生活家服务”五优“——优质、优选、优装、优速、优享。在营销工作中，把用户服务工作形成品牌化的规划运营体系，这在家居行业的领先创举，足以体现生活家在用户服务升级的决心。

(图片来源：生活家地板公众号，侵删)

（生活家营销中心总经理李攀登）

据生活家营销中心总经理李攀登透露，生活家此前应用的“金钥匙服务“，概念相对模糊，并且不具有企业专属性。随着消费者、用户对服务期待值的提升，以及生活家服务能力、服务标准、服务水平的不断升级，企业迫切需要与生活家服务体系相匹配的一套形象系统和标准输出，使消费者和用户能够直观感知生活家服务的优势，从而使服务真正成为营销的助推器。优至服务从技术创新、服务标准上都力求达到行业最优，成为行业领先标杆。紧随生活家企业愿景，为成为全球最优秀的地板服务商提供新的价值，为满足用户美好家居生活提供更多可能。

(图片来源：生活家地板公众号，侵删)

(生活家地板优至服务启动仪式)

服务商转型

生活家不是说说而已

2018年，对生活家而言是具有重要里程碑意义的一年，在“三林生活家十周年&战略升级发布会“上，生活家总经理正式宣布，”致力成为全球最优秀的地板服务商“将作为生活家的全新愿景，围绕着这一愿景，生活家包括企业精神、企业使命、经营思维等一系列企业文化核心也同步刷新。

“服务商“的愿景标志着生活家正在摆脱传统的路径依赖，在行业内率先发起从传统的制造商向服务商的转型。林德英表示，“从制造商向服务商转型，是应对消费升级的重要举措，需要不停探索新模式，把服务的价值与产出体现出来，让服务不仅成为改善消费体验、促进销售的手段，也成为重要的盈利模式。“

(图片来源：生活家地板公众号，侵删)

（生活家地板总经理林德英）

确立以“服务商“的转型战略以来，2018年生活家围绕着服务文化、服务品牌、服务流程、服务体验等掀起了一场由内而外的升级、优化与再造。2018年生活家第一届经营研修班开班以来，大部分课程都在以海尔、顺丰、海底捞、小米等在服务领域具有优秀表现的企业为对象展开深入的学习、探讨，并逐步确立生活家服务升级的路径。

(图片来源：生活家地板公众号，侵删)

（经销商参观生活家产品区）

当前，随着80、90后成为市场主力军，新的消费形态促使企业必须不断跟上消费升级的市场需求。在消费升级的大背景下，生活家地板率先从服务、品质等多方面实现升级，深化终端服务形象，不断提升产品品质，作为行业领跑者，生活家木地板正以其超前的服务意识，致力于打造终端服务领先品牌，满足用户对家居生活品质的更高要求。

另据了解，在本次年会上，生活家地板与中国国家女子足球队正式成为官方合作伙伴，全力支持中国女足进军2019法国世界杯。中国足球协会女子部部长、中国国家女子足球队领队郑超勇作为女足代表参与发布。

(图片来源：生活家地板公众号，侵删)

（生活家地板&中国国家女子足球队官方合作伙伴资讯发布会现场）

生活家地板总经理林德英致辞表示，中国女足凭借精湛的球艺和奋勇拼搏的精神，正在成为世界足坛的强者，在各种大赛中大放异彩，一次次为国争光。中国女足不断拼搏的精神也正是生活家地板一直在坚持的理念，未来，生活家地板也将通过自我变革、不断奋进，让企业更具活力，更加强大，成为行业的创新者和引领者，努力成为“世界的生活家”，让中国精神闪耀世界。

(文章来源：生活家地板公众号，侵删)