凯牌地板：服务为先，产品做实

记者：您好！胡总，首先恭喜凯牌地板苏州直销店在不久前的5.1住博会上取得了销售实木地板近4000平方的好成绩！凯牌地板得到市场如此高度认可，竞争优势体现那几个方面？

胡总：1，首先要感谢苏州消费者对凯牌地板品牌的认可与喜爱，这和苏州凯牌直营店的员工一直以来的不懈努力是分不开的。2，凯牌地板一直致力于对新产品新花色的开发，能不断满足客户的不同装修风格的需求。3，采用预铺服务。4，现场实验令消费者信服。

记者：我们是否会乘胜追击，在市场反应需求扩大的情况加大城市直销？

胡总：确实如些，我们目前在杭州、苏州、宁波、南京都是采用直销的模式，今后也会加大直销的力度。

记者：目前，地板行业盛行低价风潮，并有越演越烈之势，凯牌是怎样看待这一现象，也是否参与其中呢？

胡总：不会，俗话说的好，一分钱一分货。目前地板的生产工艺已经比较成熟了，生产成本降低的程度不会太大，如果以牺牲质量事降低成本，推行低价，这不仅对消费者不负责任，更是对自己品牌和行业不负责任。我们也相信，这种劣币超过良币的现象不会长久，为了行业的更好发展，更多的有责任的品牌不会参与这种风潮的。

记者：据我了解，凯牌的诸多荣誉一半都与服务和诚信有关，可见凯牌是个讲诚信重服务的企业，能具体谈谈你们的服务机制吗？

胡总：提升服务是我们一直在努力做的事情，服务不是口头上说的，纸上写的。只有客户满意的服务，才是好的服务，而好的服务在于细节，所以凯牌一直在服务细节上不断地提升。

记者：凯牌地板有十大服务承诺，其中第一条就是执行国家实木地板新标准，并使用国家标准的真实树种名。为什么想到做这样一个承诺，意义是什么？

胡总：这是必须的，作为一个有责任的品牌，必须要以身做责，要在市场上有所建树就必须要遵守游戏规则，要从自己做起，使用国家标准的真实树种名是为了消费者能更加透明的消费实木地板。

记者：凯牌地板一个很大的卖点就是所有地板原材料均从国外进口，这是不是意味着企业高成本，产品高售价？

胡总：成本是一定的，但并不见得就是高售价，凯牌地板是以性价比来取得市场认可的。

记者：随着近些年来地板行业的高速发展，一线城市已相当的成熟，越来越多的企业在抢占2.3线城市，凯牌地板在这方面有什么动作？都有那些好的招商政策？

胡总：这是行业发展的趋势，随着2.3线消费能力的提升，我们也越来越重视这一块市场了。目前凯牌地板更大层次的渠道扁平化在深入开展，至于招商政策我们更多的是根据当地市场实际情况，实行的是一地一策。

记者：凯牌在技术创新方面做了那些努力？

胡总：凯牌地板一直就很重视技术创新，08年经过大家的努力，我们推出了晶砂面地板，具有超强耐磨，超强漆面硬度，漆面附着力也优于市场同类产品。

记者：凯牌是怎样看待网络营销的魅力？面对这新的推广和销售渠道有做了那些尝试？

胡总：网络营销和推广具有互动性强、接触面广、信息到达准确率较高、成本较小等特点，凯牌一直很重视。目前，大部份经销商都进行了网络团购的活动。

记者：地板行业竞争激烈，企业纷纷改变营销策略，有的多元发展，有的出口转内销，有的和房地产，家电，陶瓷组成联盟军，凯牌又有自己怎样的策略迎接市场的挑战呢？

胡总：我们也有自己的偶像企业，格力空调。我们会专注地做好地板，同时我们的很多服务也会加强。

记者：关于09年地板流行风格，有的说简约，有的说复古，那么凯牌今年主打的是怎样的风格，带给我们消费者是怎样的好产品了？

胡总：简约和复古风格的产品我们都有，这和市场区域文化有关。有些市场可能接受简约的多一些，或者是复古多一些，这些我们都一直关注着。09年我们更加关注的是怎么样满足2.3线城市消费者的需求，他们对短板的需求较大。

记者：最后，您平时都关注中华地板网那些栏目？欢迎给我们提建议。

胡总：个人比较喜欢精彩导购这个栏目，有时候会有很多启示。

记者：好的，谢谢胡总接受我们的采访，祝凯牌今后取得更大的发展。

胡总：谢谢！