肯诺地板安装施工人员服务规范培训

现场施工质量的好坏及施工人员的素质，是决定地板质量的关键。施工队长、施工人员、巡检、施工调度等的工作态度及个人素质，是影响施工质量的主要因素。因此要对施工人员的引入进行严格把关，坚持考核上岗，并经常对其进行业务知识及个人素质培训，所有安装施工人员应本着一切为消费者着想，为消费者服务的原则，完成本职服务。

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一、职业素质要求；

1、诚实可靠，责任心强。

2、熟练掌握基本施工工艺，具备丰富的施工经验。

3、具备一定的沟通能力，待人友好礼貌，理解执行企业文化。

4、吃苦耐劳，爱岗敬业。

二、行为要求；

1、统一着装、统一佩戴上岗证。

2、尊重消费者，与消费者交流时必须使用礼貌用语，言语规范。

3、保持干净整洁的仪容仪表。

4、积极为消费者解决问题。

5、不得接受消费者的财物。

6、非权限内的问题不得擅自作主。

7、保持现场的干净、整洁、保护消费者的家具。

三、岗位服务内容；

1、铺装前的勘测。

2、安装施工。

3、现场验收。

4、巡检服务。

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四、服务规范；

1、施工人员行为、形象。

2、施工人员的施工工艺执行情况。

3、施工现场的管理情况。

4、与消费者了解交流。

五、工人铺设管理；

施工人员的标准规范；一证、二严、三齐、四不准、

六、施工人员的形象要求；

1、形象要求。

2、行为要求。

3、施工要求。

4、材料要求。

5、地板安装知识。

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