环保+服务：圣象地板奏响锦瑟和鸣曲

　　如今，国内外复杂的经济、金融形势以及新一轮的限购令的发布，使得房地产行业逐渐“降温”。在严厉调控下，房地产行业的下游供应商也将面临重新洗牌。圣象作为下游供应商的重要一员，如何迎接挑战，在新一轮的竞争中稳操胜券，保持“领军者”的地位？

　　日前，受邀参加2011夏季达沃斯论坛的圣象地板执行总裁郭辉向记者透露，圣象十六年来之所以能在激烈的市场竞争中立于不败之地、并始终引领行业创新之风，其关键因素就是将消费者利益放在首位，以品质和诚信为基石、以环保和舒适为准绳、以优质和标准化服务为后盾，让客户真正享受了一回“上帝”。

　　以品质和诚信为基石

　　一直以来，品质和诚信，是消费者利益最根本的体现。此前，“欧典”和“达芬奇”事件已经作为“前车之鉴”，给行业中的其他企业敲响了警钟。知名度再高、品牌再响亮，如果没有品质与诚信做保证，那一切只能流于虚表。

　　而圣象十六年来稳扎稳打、精耕细作，将品质放在第一位。圣象认为，“只有这样，才对得起消费者，才能对得起自己，才能最终获得市场的长期认可。”

　　如何打造优质品质呢？据了解，一方面，圣象将国际标准作为企业内控的品质基线。根据国内外技术的发展，圣象与时俱进，第一时间采用更为先进国际标准。2010年圣象率先获得国家标准委员会颁发的采用F4星先进国际标准标志证书，意味着圣象地板产品的健康指标已经达到了国际普遍认为的最高等级标准，这标志着圣象地板健康水平再次进入了一个新的里程碑。

　　另一方面，用完善的管理体系保障每一片地板优等。例如，自动化全程品控体系的应用。品质、成本、效率之间，品质是唯一选择，只做一块好地板容易，但80亿片地板每片都做好却不容易。安装在圣象D平台上的基材自动缺陷扫描系统能将缺陷的基材原料逐一剔除，这不仅会降低一定的生产效率，更会增加生产成本，然而严把原料关这一环节却为品质奠定了坚实的基础。

　　以环保和舒适为准绳

　　在保证品质的前提下，健康、环保、舒适，是消费者挑选家居建材用品的基准。

　　圣象长期致力于提高健康消费水平，从E0到F4星 圣象始终领先。据了解，早在2004年，我国执行的强制强化地板甲醛释放量限量标准仍是E1标准，圣象集团便斥资4亿，从提高原材料纯度到制胶、压制全过程采用美国BORDEN工艺技术，率先主动提高产品的健康级别——从E1升级到E0。2010年，圣象产品全线升级，引入国际上公认最严格最高健康标准F4星，这一标准等级的甲醛排放量仅为目前国家强制标准限量值的1/5，再次改写地板的健康标准。

　　其实，除了不断满足这些高要求的健康标准之外，圣象集团更大的目标是打造一体化的绿色产业链。例如，在原料方面，采用“碳汇林”模式，目前拥有150万亩速生林基地;在基材方面，2008年11月，圣象加入全球森林贸易网络，承诺推动森林的可持续经营和可信赖的森林认证；在生产方面，多类产品已获“中国绿色环保产品认证”等。

　　除了健康、环保之外，舒适度也至关重要。以往，人们用了地暖就不能再用实木地板。如圣象完美地解决了这一问题，圣象康树FDT地暖地板的上市受到了许多高端客户的欢迎，尤其在中国北方，地暖系统相对普及，客户不用再因为品质的顾虑而牺牲居室的舒适感。

　　此外，对于圣象来说，还深谙消费者喜好，把握新的消费动向。由于樱桃木和山核桃地板实用且魅力非凡，深受消费者的喜爱。近年来，圣象开始进口北美材，并与北美材资源产业链供应商建立批量采购关系，这不仅带来了樱桃木和山核桃木的市场资源，同时还为消费者创造了舒适健康的家居生活体验。

　　以优质和标准化服务为后盾

　　对于终端消费者而言，品质再好的产品，如果没有优质和标准化服务为后盾，那么也很难体现其背后的价值。

　　沈阳一位购买圣象地板的徐先生告诉记者，“哪怕是免费服务项目，圣象也会随叫随到。”质量与服务是密不可分的，圣象强大的服务保障体系就是一支为质量保驾护航的团队。当你需要服务的时候，他们会第一时间出现;而地板使用过程中环境变化会使地板发生干缩湿胀，这属于正常现象，也都不属于收费项目。

　　其实，圣象的服务体系在业内颇有知名度。据了解，圣象集团员工超过20000名，拥有全国最大的地板服务网络，并在行业内率先推出“圣象地板管家”服务品牌。圣象的服务体系要求每个安装现场都按照国家标准执行，尤其是新产品上市后，安装工人必须先培训合格后方能持证上岗。

　　自圣象推出这套服务体系之后，许多工程用户也纷纷拍手称快。在此之前，地板的铺装和地砖一样，缺乏明确的铺装规范。而不同地板厂家生产的产品，其锁扣和铺装工艺也各有不同，这就给整体的工程管理带来了一定的困难。而圣象首推将地板铺装纳入厂商的专业服务体系，提供整体的配套服务，就解决了地板产品从安装到后期保养等一系列的服务难题。

　　此外，在地板的使用过程中，由于空气的干湿度、地热、重压等情况可能影响着地板的“健康”，这时只需要对地板进行小小的“手术”，就可让它重焕光彩。根据地板受损问题的不同，维修人员运用单片修复、局部修复、调整间隙、地板抢救等针对性措施来解决，专业的维修服务团队让每一块地板历久弥新。

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