危机公关要引起重视 地板企业需有效应对

　　在地板行业发展至今，已有近三十年的发展历史，在这期间关于地板甲醛、促销价格战、“概念”地板等等问题层出不穷，不少地板企业也是纷纷陷入各种类别事件，或多或少存在过公关危机，如何化险为夷，将危机转化为机遇，对地板企业而言，可谓见仁见智。在当今社会中，危机管理，更成为地板企业不可忽视的重要部分。

　　严重性与建设性

　　危机事件作为一种公共事件，任何组织在危机中采取的行动和措施失当，将使地板企业的品牌形象和企业信誉受到致命打击，甚至危及生存。由此，为了应对各种突发的危机事件，地板企业一般都将其纳入管理的内容，形成了独特的危机管理机制。

　　危机在本质上或事实上对地板企业破坏性是巨大的，尤其是各大地板企业在打品牌战的时候，必须尽力防范和阻止。但是既然危机爆发了，暴露了企业存在的问题，更是给地板企业提供了一个检视自我应对风险能力的机会，危机的恰当处理也会带给组织新的收获。从辩证法的角度来看：危机=危险+机遇。

　　认识危机的建设性，才会采取主动姿态，沉着冷静，满怀信心地面对危机，从中寻找和抓住任何可能的机会;认识危机的建设性，才有可能认识到危机在破坏企业良好状态的同时，也为地板企业建立富有竞争力的声誉，树立地板企业的形象和为企业的重大问题的解决创造了机会。

　　紧迫性和关注性

　　危机总是在短时间内突然爆发，使地板企业立刻处于备战状态，要求公关人员第一时间全面掌握事实真相。危机爆发所造成的巨大影响，又令人瞩目。它常常会成为社会和舆论关注的焦点和讨论的话题，成为业内资讯界争相报道的内容，成为竞争对手发现破绽的线索，成为主管部门检查批评的对象。

　　目前国内企业经过一些年的经验积累，危机公关的能力有一定的提升。但是总体还处于"堵漏"的状态，事前危机管理体系的建立以及企业正面形象的树立方面，而地板企业在这方面往往还做得不够。地板企业应该要把60%的精力放在增强企业免疫力和企业形象的正面传播上，这就包括企业价值观、企业生产、销售各个环节的把控、产品质量把控、公益行动等一系列要素在内。一家形象越好的企业，抵御危机的能力才越强。