黄金周消费投诉转向 家居用品类成“重灾区”

十一小长假是出行高峰期，亦是家居建材用品的黄金消费周，同时也是消费投诉的多发阶段。往年国庆期间，餐饮住宿与服装鞋帽是投诉热门，而今年以来，伴随楼市升温，家具用品、装修建材、家用电器类与“住”相关的商品成为新的“重灾区”。

黄金周消费投诉转向 家居用品类成“重灾区”（图片来源网络）

据统计，今年国庆期间“领跑”消费投诉的是家居用品类商品，总计18件，占投诉比例的18.18%。紧随其后，与“住”相关的装修建材、家用电器各有8起投诉，并列消费投诉类别的第三位。“这些商品从往年数据来看，投诉量并不多，今年的意外激增应该是与前段时间房地产升温，市民的购房热情有关”。工作人员分析，房地产市场在一定程度上推动了装修、家居的销售，销售情况好转，相应的消费投诉也就水涨船高。

“家居用品”类的消费投诉通常集中在：家居产品送货上门的型号与购买商品不相符、约定了送货时间但商家迟迟不上门、因质量问题在更换过程中产生矛盾。同样，装修建材类商品的矛盾也主要发生在货不对板、质量问题以及由此引发的退货纠纷。对此，工作人员提醒市民，在购买此类商品的时候首先应当选择大品牌、好信誉的商家购买。同时，在购买过程中要保存好相关的凭证，以便日后维权。此外，因为家居、建材类商品通常金额较高，而且一旦出现问题，相关的鉴定检测也比较复杂，因此工作人员提醒，在购买前一定要谨慎对待，仔细阅读商品的标识、说明书、产品合格证、检测报告等书面材料，甚至可以要求商家出具以往正规经营的手续等，防患于未然。

另外，针对后续可能出现的“过度维权”情况，工作人员表示，如果经过相关检测发现购买的家居类商品确定是不符合国家质量标准的，属于不合格商品的;或是经过相关部门的调查核实确认消费过程中存在消费欺诈的，基于这些情况，消费者是可以主张自身消费权益，按照新《消法》要求商家“退一赔三”的。

（来源：江南晚报）