还在谈家居个性与标准化之争？小心生意都被新模式抢走了

四万亿家居市场吸引各种大鳄进驻其中，有主打个性化的公司以定制为噱头抢夺市场，也有被标榜标准化的互联网家装以规模化复制成为资本宠儿，由此衍生的家居个性化与标准化之争成为圈内历久弥新的话题。实际上，无论企业与媒体如何标榜个性化与标准化，从用户角度而言，是否能实现用户体验升级关键看家居企业的模式与基因。继续争吵意义不大，传统企业更应警惕客户与生意都被更好的模式抢走。

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阴谋论！鼓吹家装个性化多为高利润

风靡一时的互联网家装给行业与用户带来了“标准化”这一概念，由此也衍生出“个性化”家居的反击。标准化产品到底能不能满足大多数人对家居生活的需求，成功引起大众对互联网家居、标准化家居的思考。有业内人士认为，对用户而言，笼统地用个性化去表述用户对家居生活的需求是阴谋论，目的是为了产生更高的增项，以实现企业更高的客单价与利润。

实际上，大家所说的个性化无非是在工业化基础上给客户提供的多样选择性。目前用户接触的绝大多数产品，前提都是一个工业化产品，是标准化生产出来的，例如工业化批量生产的衣服，但在用户使用过程中则极少会出现撞衫。在家居领域，宜家的产品也都是工业化生产出来的标准产品，但这些产品可以组成非常丰富的业态，实现用户所需要的个性化审美与享受。

有媒体认为，在家装领域，不断对用户鼓吹家装要个性化，实则在为其利益制造舆论基础。据了解，目前大多用户对家装的需求都是刚需型，在这一类产品中，装修更多是为了解决用户使用的基本功能，比如地砖水电与厨卫等，对于这绝大部分用户的功能性需求，不存在个性化的功能。碧桂园旗下互联网家居橙家品牌CEO王睿认为，大家用个性化这个伪命题去误导消费者，无非是为了提高装修产品的客单价与销售额，从而实现更高的利润空间。对于用户而言，这样的“个性化”是阴谋论，就体验而言并没有实质性的提升。

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伪命题？个性与标准之争只为用户体验

在家居行业，个性化与标准化之争由来已久。前有家居新锐品牌爱空间CEO陈炜高喊，“中国家装行业走向规模化的唯一可能性是标准化”。后有家装老牌大哥实创董事长孙威叫板，“标准化是反人性的，全屋定制才是家居未来”，引发行业内一片哗然。资深媒体人鲁卫红认为，现在争这个其实意义不大，需要通过实践和数据结果来佐证自己的观点。王睿则表示，个性化与标准化之争是伪命题，家居企业的发展与进步应该以用户为中心，“能提升用户体验的模式，才有发展前景。”

众所周知，个性化强调服务的灵活性和专属性，而标准化注重的是品质规范和程序标准。个性化提倡以人为本的多元化，标准化强调产出的高效与统一。从辩证角度而言，个性与共性不能一刀两断。例如病人求医，医生诊断，开具药方肯定是个性化的服务过程，而诊治的方法与药品的配伍剂量则是有标准的，关键在于是否能治好病人。同样，在家居行业，从用户角度而言无论企业的标准化与个性化如何配置，只要能够满足更多用户实现更好体验的产品，就是好的产品。“就像网易严选，选择少但不一定体验差，少即是多的生活方式被越来越多消费者所认可。”王睿认为，基于这样的用户体验，从家居企业角度而言能够减少sku，更聚焦地为用户提供性价比更高的产品，对用户来说，他们得到更好的体验与更多的实惠，这才是真正好的用户体验。

抢生意！模式创新将成家装行业神奇女侠

技术的进步不断革新行业的发展模式，身处其中的企业往往会困于概念与技术，而忽略了内核的东西。包括家居行业在内，无论哪个行业进步的核心都是提升用户体验。业内人士认为，就家居行业而言，企业的模式创新与基因要素决定了其发展是否能真正围绕用户体验升级，也决定了企业能否成为开创时代的“神奇女侠”，抢占更大的市场。

以网易严选为例，其成功实则顺应了时下的消费升级的趋势，也就是所谓的父爱逻辑。在大多数用户不清楚自己喜欢什么的前提下，通过一个全新的产品与服务模式，给用户塑造一种完全的高品质生活方式。在家居行业，用户其实更需要严选模式来改造，因为相比快消品与时尚品，用户对家居用品的需求更为陌生与迷茫，这就催生出具有更新模式的家居企业。据了解，碧桂园橙家就率先在业内提出了全新的品牌战略，配合用户在家居消费升级的趋势，精选优质品牌合作，并优化供应链效率，推动产品迭代与用户消费频次的提升，让家居也可以成为“快时尚”消费。业内人士认为，橙家提出 “家居快时尚”的概念，可以看出其对家居行业前景发展的一个深入思考，对传统家居行业模式来说是一个颠覆，但能否在未来实践中成功“抢生意”，还需要时间去检验。

王睿则认为，家居行业的颠覆与进步需要领头企业推动，但也需要更多企业参与其中。家装行业经历多年循序前进，在互联网技术与资金的洗礼下，确实需要有颠覆性的模式与概念来推动行业进行大规模的革新，正如超级英雄代表“神奇女侠”一样，橙家所提出的家居快时尚，说不定是能够成为颠覆者。

（文章来源：新浪家居）