设计、产品、服务 大家居经营的核心三要素

大家居出现的背景是消费者一站式购物体验的需求。这种需求不仅仅局限在家居行业，随着互联网、信息化、大数据以及消费结构的变化，所有的消费品行业都一样。具体到定制家居这种需求表现为给消费者一个整体的解决方案。

既然谈到大家居，还是要尽量给它一个概念。第一个是产品从单品向多品的拓展和渗透，另一个是从单品定制向全屋定制的转移。

大家居经营的核心要素

大家居之所以很难，很重要的原因就是需要构建一个配称大家居模式的运营支持体系，其核心要素就是设计、产品、服务。

先谈设计。对大家居这种多品类全屋定制，入户设计不仅仅是单个产品设计。做厨柜、衣柜或其他单品，可以用单一的产品设计来完成入户设计和家装风格融入，行业内戏称“码柜子“。但到大家居模式下消费者要求提供整体解决方案，入户设计包含了多品类、多产品的设计，这对设计师无疑要求是更高。

厨柜的设计和衣柜的设计其实是不一样的。厨柜的设计它更多强调的是功能，衣柜的设计更多强调的是与环境的配搭。如果再加上地板、墙纸、卫浴、软装、家电等，整个家装风格的设计要求更高，所以对所有基于大家居模式给客户提供整体解决方案的企业来说，入户设计就成为一个巨大难题，设计能力就构成一种核心竞争要素。

第二个是产品。大家居意味着有很多产品，不同产品的后台供应链、生产流程和管控实际上是不一样的，厨柜、衣柜、卫浴以及地板的生产其后台的管控是不一样的。‌‌理论上讲，如果有一个产品不能到位，整个工程都不能完成，‌因此产品的生产、品控、交期也是大家居模式竞争的关键点‌。

第三个方面‌‌就是服务，大家居在安装和售服环节，管控手段和方法与单品是截然不同的。

单一的厨柜产品安装，可以进行流程化的操作‌和分工，甚至可以将测量、安装柜体、安装台面、安装厨房电器由不同的队伍来完成，这种相对简单的产品是可以短时间内通过协作完成的。

但是对大家居来说，‌‌所有的产品都整合在一个庞大的工程中，过程的管控、质量的控制‌‌、客户的服务和沟通交流，将会是相对漫长的过程，对任何一个经营者，不管是经销商还是厂家，复杂程度都大大提高。

总的来说，大家居对消费者而言，要的就是一个解决方案，包括所提供的设计符合心理的预期、‌‌所提供的产品非常完美、沟通服务很顺畅，这是消费者基于大家居模式对供应商和品牌商的需求。

大家居还有很长的路要走

‌‌过去做单一品类的品牌，哪怕是冠军品牌，如橱柜冠军欧派、衣柜冠军索菲亚、卫浴冠军箭牌、地板冠军圣象等，搞定整体大家居的设计链条、生产链条、服务链条也都很难。‌‌大家居所带来的改变就是战线会越来越长，‌对每一个行业的玩家来说都是巨大的考验。

大家居概念的提出大概在2014年，以欧派为标志的头部品牌大家居战略集体跃进则是从2015年开始，‌‌但是到今天‌‌不同品牌大家居在跨品类延伸所带来的业绩都非常有限。在大家居玩家里面，‌‌除了欧派的第二品类衣柜在其整体业绩中占比达到30%，其它大多数大家居品牌商其主营业务的业绩占比仍在80%甚至90%以上，也就是说它们的大家居扩展品类所带来的业绩非常有限。

大家居消费者普遍接受，但从品牌商或供应商的层面上，更多像是一种概念，可以称作“概念先行”，要做的事情还很多。持续的产品体系优化、深度的组织变革提出越来越多的挑战，大家居还有很长的一段路要走。

（来源：定峰汇，侵删）