除了天格地板,没有第二选择!安装现场获得用户认可
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在消费升级的背景下,地板行业一直在倡导提升服务水平,那怎样的服务,才算是好服务呢?用天格的话回答,就是:用户口碑,用户说好才是真的好。
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(图片来源:天格地暖实木地板供稿,侵删)
服务方面,天格凭借总部直派安装工程师负责安装,让面面俱到的高标准服务体系得以落实到位,为用户带去无忧、满意的地板安装体验。因此每年,天格都会收到许多用户主动送来的锦旗与感谢信,还有不少人更是自发成为天格的“推广大使”。那究竟怎样的服务,让他们感到如此满意?在天格安装工程师许世军的安装故事中,你或许能窥得一二。
(图片来源:天格地暖实木地板供稿,侵删)
天格安装工程师许世军
从16岁开始接触地板安装,一干就是近30年,许世军可以说是一名不折不扣的老地板人了。对于多年地板安装工作,他有自己的信条:把用户的事,当自己的事,用户的满意是工作的第一位!
服务满意主动小红书传播口碑
家住武汉的鲁女士,是一位人民教师,对于家居品质,正如对待教育工作一样,她有着非常高的要求。因不满意开发商配置的地板,再三考量下,她决定对自家精装房的地板进行品质升级。
了许多功课,并在线下专卖店一一对比后,鲁女士选择了天格地暖实木地板的苏黎世金装款。虽然是第一次购买天格产品,但她对品牌口碑深有了解。因为无论是网上,还是身边用过天格的朋友都对地板与服务赞不绝口。
(图片来源:天格地暖实木地板供稿,侵删)
天格专卖店
许工,是鲁女士家地板安装的负责人。对于地板安装,经过天格培训的他,技术上无疑是非常专业的,而在安装现场管理方面,他也根据天格标准一一落实。为了让安装工作能有序开展,许工根据要求划分出切割区、工具区、安装区等,而每个区域都有相应的防尘通道进行连接,这让施工现场显得十分整齐、干净。为保证安装现场的清爽,在每次地板切割后,许工都会马上清扫,当地板铺好后还会清理整顿,现场不留任何木屑、碎片等垃圾,这是对用户未入住的新居所表示的尊重。
(图片来源:天格地暖实木地板供稿,侵删)
整洁的安装现场
鲁女士看到这些细节,十分惊讶:“一个小工地俨然成为一条流水线”、“这些改变让人看着舒适”...惊叹于天格服务的标准化与专业度,鲁女士更是表示“除了天格,没有第二选择”。在地板安装结束后,她还自发在小红书上发帖,表达对天格服务的高度满意。
(图片来源:天格地暖实木地板供稿,侵删)
鲁女士发小红书夸赞天格安装服务
感受匠心亲自送锦旗致谢
周女士是孝感当地有名的生意人,为给家人提供一个更好的生活环境,她斥资购入了一套500㎡左右的别墅。而在别墅的地面材料选择上,她却犯了难。因为材料既要环保、舒适,又得稳定、耐地暖,着实不好选。
一次在上网查询资料时,周女士偶然注意到天格地暖实木地板,其不但稳定,能在地暖上使用,还因原料为纯实木,十分环保、舒适。一看,她便知这就是自己想要的地板,于是专程前往天格专卖店进行深入了解。拿到实物地板,周女士觉得确实符合需求,便立马定下了110㎡的天格麦克维。
(图片来源:天格地暖实木地板供稿,侵删)
天格麦克维
天格安装服务站的许工与同事黎工等接到安装任务后,便立马前往周女士家进行地板安装。俗话说:三分地板、七分安装,鉴于安装的重要性,天格对其有着极高要求。依据面面俱到的安装标准,许工等人先对地面进行了含水率、平整度等测量,并对不符合规范的地面进行打磨处理。等所有数据都符合标准后,他们便进行了地板试铺、安装。
(图片来源:天格地暖实木地板供稿,侵删)
安装前的准备工作
由于装修设计原因,每个房间都有5m左右长度的悬空矮柜,而在这样的柜子下铺装地板,其实并不容易,必须弯腰匍匐到矮柜底部进行地板安装,这十分考验安装工程师的耐心与细心。而许工等凭借高超的技术与丰富的经验,又好又快的完成这次安装任务。周女士称:我用过不少地板,但没有一个能像你们这样专业又细心。她对天格的品质与服务十分满意,于是专程定制了锦旗,送给许工与黎工等。
(图片来源:天格地暖实木地板供稿,侵删)
用户赠送的锦旗
安装服务好不好,确实并无明文规定。而天格服务之所以能让用户满意,其实秘诀很简单:好的服务并不是营销手段,而是始终抱着尊重客户的想法,怀揣“利他”之心,切实让消费者受益。另外贯彻落实标准化流程与制度,并不惜成本的加以管理也是必要条件。
(文章来源:天格地暖实木地板供稿,侵删)