搭建沟通桥梁 | 天格地板服务技能训练营隆重开班

为搭建高效沟通桥梁，提升员工服务水平，8月18日，天格实木地板“核心服务意识与服务沟通技能训练营”于练市营销中心正式开班。此次培训邀请到了知名讲师孙燕给天格的50名一线服务人员传授服务相关知识。

(图片来源：天格实木地板供稿，侵删)

(图片来源：天格实木地板供稿，侵删)

本次服务技能培训共计3天，主要培训内容包括核心服务意识认知、客户需求预测分析、提问确认倾听了解、客户投诉原因分析等在内的18门课程。培训期间老师以理论、案例相结合的方式传授经验，而学员们也认真听讲，积极踊跃的参与讨论，整个学习氛围很浓郁。众所周知，在把牢产品质量关卡的基础上，天格对客户服务的重视度相当高。这不仅源于地板为“半成品”，需后期安装服务后方能使用的属性，更是因为天格始终秉承“专注、匠心、尊重”的文化理念，专注于木地板事业，尊重每位客户的需求，因此坚持将服务好客户作为品牌口碑提升的驱动力。

(图片来源：天格实木地板供稿，侵删)

(图片来源：天格实木地板供稿，侵删)

除了以培训方式增强员工服务意识与技能，天格更是在数十年的经验上，总结了一套包含售前、售中、售后的服务体系来规范员工的服务与沟通。源于对客户的尊重，对服务的重视，天格为用户带去了周到极致的服务体验，因而受到了众多好评，不少用户甚至还专门送锦旗、写感谢信致以谢意，这在地板乃至整个家居行业都是极为罕见。

(文章来源：天格实木地板供稿，侵删)