匠心质造产品 创新服务模式 | 天格地板亮相深圳地材展为行业注入新能量

创新服务模式 提升用户体验

(图片来源：天格地暖实木地板供稿，侵删)

对于地板这样的半成品来说，安装服务的质量很大程度上决定了地板的后续使用体验。尤其是地暖实木地板这一更高品质的实木地板，对于安装也相应有着更高的要求，因而天格在2014年就启动了专业的安装工程师培养工作，2019年，天格又推出了地板行业首创的“安装服务站”模式，服务站属于总部直属机构，由技术精湛、服务高效并经总部培训认证的安装工程师组成，由其直接为用户提供面面俱到的服务。

(图片来源：天格地暖实木地板供稿，侵删)

2022年以来，在安装服务站的基础上，天格提出“总部负责安装”并持续推进。从安装前地面平整度的检测，到墙面地面的衔接处理；从地板的试铺到全方位铺装完成，秉承着“您选择、我负责”的服务理念，天格每一道安装步骤都以保障用户后续的使用体验为严苛标准。

不仅如此，这一模式还可以避免经销商和施工方带来的多方扯皮。从销售到安装服务结束，全链路环节都由天格总部进行直接负责，后期任何问题都可以直接与总部进行反馈，真正实现了“安装服务不麻烦”，大大提升了用户的使用体验。李先生在此行之前做了十多年的地板代理商，他提到，“我代理的地板品牌没有像天格这样系统化的安装团队，都是我们自己找的安装师傅。所以实不相瞒，每次到安装环节，总会遇到这样那样的问题让顾客不满意，还挺头疼的。看到天格的总部负责安装，我有一种帮我解决了大问题的感觉。这样的模式对用户好，对我们代理商来说也是一件好事。”

(图片来源：天格地暖实木地板供稿，侵删)

此外，天格更提出了刷新行业纪录的“五大承诺”，从购买时的退换货，到超长的保修和质保期，以及免费翻新、免费拆装等增值服务，几乎贯彻了地板的整个消费生命周期。“五大承诺”的提出给予了消费者最安心的消费保障，深刻践行了“售后保障不麻烦”。

(图片来源：天格地暖实木地板供稿，侵删)

借势地材展这一广阔、专业的平台，天格进一步推动了暖实木地板这一高端原创品类的发展。不仅以长期坚守的产品品质树立了行业标杆，全新的服务模式也为地板行业带来了蓬勃的生机。相信在未来，天格将持续坚持与表里如一的产品和面面俱到的服务为用户带来高品质体验，持续为地板行业赋能。

(文章来源：天格地暖实木地板供稿，侵删)