一心在一艺 | 天格安装工程师坚持处理好每个小细节，只为让用户满意！

(图片来源：天格地暖实木地板供稿，侵删)

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从总部培训结束正式上岗后，马大吉遇到过不少用户家地板需要维修的情况，比如伸缩缝预留不合理、门口处地板收口没做好等等，而这些无一不是因为过去首次安装时外面找的师傅不够专业所导致的情况。但自安装服务站推行以来，相关的售后问题便少了很多，每一位安装工程师都会自觉践行天格高标准的服务流程。另外，马大吉和同事有时也会遇到客户前往安装现场询问专业安装知识的情况，对此他们都会耐心进行解答，从而让用户感觉“买得物有所值，也能用得放心”。在山东莱州安装时，马大吉便曾遇到一位客户来参观现场，参观结束当天，客户联系他去帮忙测量自家地平。后来，他才了解到，原来那天客户在与经销商沟通后仍然不太放心，但在现场看到了天格精湛、专业、细致的安装后，立刻就安心了。

(图片来源：天格地暖实木地板供稿，侵删)

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日常的工作中，马大吉偶尔还会遇到一些比较复杂的情况。因为实木地板的天然特性，纹理走向和色彩呈现都会偏向自然化，而为了能够让地面最终呈现出最佳效果，天格安装工程师一般都会在正式铺装前进行试铺，以便能够调配出用户最为满意的铺装方案。但有时候会有用户极致追求地面效果的统一性，就需要安装工程师一点点进行调整。曾经在威海安装时，马大吉便为了用户要求调整了足足一天的铺装方案，直到用户满意之后再进行安装，对此他表示，“我们的工作就一个原则，服务好每一位用户，用户满意了就好。”

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如今，在安装技能已经比较完善的情况下，马大吉仍然保持着和老师傅学习请教的习惯，不断积累处理地板安装中“疑难杂症”的能力。正因为有马大吉这样负责用心的安装工程师，天格才能够在30年的发展历程中，长久落实“您选择 我负责”的服务理念，为用户持续创建美好家居环境。

(文章来源：天格地暖实木地板供稿，侵删)