一提到售后,很多人都觉得头大。因为作为消费者,我们一旦面临售后,意味着问题、麻烦,甚至延伸出负面情绪...但事实上,售后不等于问题和麻烦,它指的是产品出售后,商家为消费者所提供的一系列服务,包含了送货、维保...而当商家将其构建得规范、完善。售后,反而成为了对消费者的一种保障。
因为这意味着,你可以享受到无忧的使用体验。即便产品在使用过程中因外力侵害而受损,你也无需担心,因为周到的品牌售后服务,会帮你及时解决问题,竭力保障你的权益。家住上海的杨女士,就真切体验过天格地板挚诚的售后服务,并因这一次售后,她明白了自己当初的选择是多么正确。
杨女士是上海一家金融集团的高管,跟对待工作一样,她对新家的装修十分考究。为了打造出符合自己心目中理想的家居环境,她特意请到了知名设计师本间贵史进行设计,而在建材、家具方面,她也是选择了市面上最高端的。在选购地板时,经朋友推荐,杨女士认识了天格,而深入接触后,她发现天格产品,无论从外观颜值,还是内里品质都非常符合自家的需求,因此便毫不犹豫的选择了天格地板。
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(图片来源:天格地暖实木地板供稿,侵删)
按设计师与自己的需求将地板铺好后,杨女士看着焕然一新的地面,对新家充满了期待。但一场意外,却让她原本激动的心情变得失落。在门、橱柜及墙体木饰面施工时,因为工作人员操作不当,加上材料本身体积大、分量重,导致地板即使做好保护措施,但仍被砸出不少坑。新地面变得坑坑洼洼,十分影响美观度,但由于该问题并不是产品自身原因造成的,所以杨女士不知道该如何解决,于是她怀着沉重的心情拨通了天格售后服务热线寻求帮助。在电话拨通后不久,杨女士紧张的情绪得到了舒缓,因为她得到了天格的回复:不用担心,这些问题,天格都会妥善处理。
天格安装服务站上海站站长张作奇
(图片来源:天格地暖实木地板供稿,侵删)
地板被砸出密密麻麻的坑,虽说天格售后表示可以解决,但杨女士依旧放不下心,时常挂念着家里的地板。然而见到拿着专业修补工具的天格安装服务站上海站站长——张作奇,她悬着的一颗心顿时落了下来。
精良的服务工具
(图片来源:天格地暖实木地板供稿,侵删)
张站长在接到杨女士家的售后服务单后,立马从出差地赶回上海,飞机一落地便整理好相关工具赶赴杨女士家中。在细心排查相关情况后,张站长发现地板受损的情况比想象中更严重,一片地板几个坑,甚至严重的多达十几个坑。作为一个老地板人,他将地板视若珍宝,此时看到这副场景,早已心疼不已。
张女士家因柜子磕碰而受损的地板
(图片来源:天格地暖实木地板供稿,侵删)
地板修补并不简单,因为它需要综合考虑很多方面,首先是筛查,需要细心查找每一处受损的地方,哪怕点状的细微变化都不能放过;其次是配色,现场调制的颜色需要跟地板的色调一致,差一点都会十分明显,单单这两项都已十分麻烦,更别说其他步骤了。
再细小的损伤也逃不过张作奇的双眼
(图片来源:天格地暖实木地板供稿,侵删)
而将地板如宝贝一样对待的张站长,在仔细做好受损处的标记后,便马上着手调色工作,由于受湿度、温度等影响,即便是知道色彩的调制比例,但依旧没有很顺利,在反复几次试验后,才终于将颜色调配出来。然后是坏处打磨,这一工作极考验工程师的经验,力道大了,容易打磨过深;力道小了,不仅耗费时间、效果也不佳,因此张站长几乎全程趴在地上,耐心打磨。另外就是腻子修补,由于所用材料是与地板涂料同质的紫外光固化树脂材料,环保、无异味。在腻子修补时,张站长对角度与平整度极为考究,一个损坏处需要反复修补、打磨3次以上,他竭尽全力将受损地板修补完美。
工作中的张作奇
(图片来源:天格地暖实木地板供稿,侵删)
整整3天时间,张站长终于将杨女士家的地板修补完善,杨女士看到完好如初的地面,心里感激不已,她直言:买天格,就是买对了。而张站长在这3天里,几乎趴着、蹲着,完成了此次售后服务,虽然累,但看到用户满意的笑容,他觉得一切都值了。在地板售后完美结束后,杨女士因家中柜子有些问题,而希望张站长能帮忙修理一下。热心的张站长欣然同意,并妥善修好了。
(图片来源:天格地暖实木地板供稿,侵删)
售出只是起点,服务没有终点。以用户为中心,天格不断完善服务体系,不仅推出了涵盖质保25年、终身免费拆装一次在内的五大承诺,更是在全国设立安装服务站,凭借专业人才与精良工具兑现“总部负责”的承诺,为每一位用户提供满意服务。如果选择这样的品牌,你是不是会对今后产品使用更放心,对自己的选择更有信心!
(文章来源:天格地暖实木地板供稿,侵删)