3月11日，网易家居“寻找家居服务榜样”315特别策划如期而至，重磅奖项“2022年度家居行业服务榜样”揭晓，该奖项授予在家居服务方面做出突出贡献、起到示范引领作用的先进企业。生活家地板凭借卓越的产品品质，和独有的优至服务体系荣获“2022年度家居行业服务榜样”重磅奖项。

(图片来源：生活家地板供稿，侵删)

精益求精，打造优至服务体系

2022年是网易家居“寻找家居服务榜样”的第十二年，值此特殊时间，网易家居整合过去11年线上线下调查中表现优异的家居品牌，综合网易用户数据、联动专业媒体、协会力量，甄选出服务模式领先、具备行业代表性、符合时代发展潮流的家居服务榜样企业进行荣誉表彰。这也是生活家地板连续十二年蝉联该奖项。

伴随市场需求演变、企业发展驱动、产业升级诉求，中国家居企业的核心竞争力正在从产品力向服务力方向进化，更精耕细作、更人性创新的模式在不断推陈出新。生活家的服务理念和标准也在不断改变，从“金钥匙服务”向“优至服务”转变，“无尘安装”、“服务流程”等准则不断地迭代升级。

从战略层面，面对正在发生改变的家居消费新诉求，生活家地板确立了“致力成为全球最优秀的地板服务商”新愿景，成为行业内率先发起从传统的制造商向服务商转型的企业。同时，围绕这一愿景，生活家包括企业精神、企业使命、经营思维等一系列企业文化核心也同步刷新。

从策略层面，生活家推出“优速、优质、优装、优创、优享”5优保障的优至服务，完善服务流程，规范服务工具，升级铺装工艺，把用户服务工作形成品牌化运营。

(图片来源：生活家地板供稿，侵删)

赋能终端，打造行业服务样板

在固有的印象里，地板作为耐用消费品，服务的重要性往往被人们忽视。而顾客之后还有顾客，销售之后还有销售。地板服务绝对不是一锤子买卖。生活家在全国各区域把服务贯通到消费场景全流程，打造服务品牌，提升用户体验，打造服务样板市场，树立一批标杆。

在湖南邵阳，从客户确认到回访服务，这其中有10项工作流程，包括送货、吸尘、施工、卫生服务等，每一项，他们都精益求精，不容得半点“慢处理”、“不处理”，真正将“马上就办”的服务精神落到了实处。