随着时代的发展，消费者也是愈加注重服务上的体验，经销商需要一个优秀的团队并肩作战，也同时需要一个完善的售后服务体系，许多经销商善于利用售后与服务来维系新老顾客，得到消费者的认可，同时也让店面的生意愈加红火。本期为大家分享的佳佳乐地板湖北经销商樊泉玉就是其中的佼佼者。下面一起来了解她的故事吧！

-人物经营秘籍-

佳佳乐地板武汉经销商樊泉玉是2004年加盟佳佳乐地板的。如今已经有10多年了。问及有什么经营秘籍。樊总表示，如今，随着消费者的服务意识加强，消费者越来越看重产品的售后服务。所以做好售后服务是非常重要的。

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在售后与服务上如何做到让顾客满意的?

樊泉玉：企业本身的利润都是来自于顾客，而实现利润的途径就是为顾客提供好的服务。我们企业有严格的售后管理制度，因为我们相信在经营同一类商品时，差异化的服务则是战胜对手的最好利器。客户在遇到售后问题的时候只要拨打我们的电话，我们会及时安排相关工作人员为客户解决，保证消费者的利益，让消费者信任。

企业在售后服务方面给予店面哪些支持政策?

樊泉玉：售后服务是维系客户资源的一个桥梁，因此我们经销商与企业都是非常重视售后服务的，做好售后服务赢得消费者的信赖也就在当地获得好口碑，这也是在无形中为我们的品牌做着推广的形式。关于售后是需要企业与店面配合与支持，公司会保证店面售后的物料及时供应。

如何做好老客户的维系呢?

樊泉玉：佳佳乐一直致力于维护老客户群体，我们会不间断的电话回访，询问地板安装之后的使用情况，切实解决老用户地板在长期的使用过程中所遇到的实际问题。

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